Продвижение товаров на Wildberries в 2024

Немного статистики

Самыми востребованными электронными торговыми площадками в 2023 году в России стали: Вайлдберриз, Озон, Яндекс. Они отмечены в списке Форбс в числе тридцати наиболее дорогих компаний Рунета и занимают в нем 2-е, 3-е и 1-е места соответственно.
По популярности лидирует Wildberries. Компания преуспела в отечественной электронной коммерции, работает в Казахстане, Беларуси, Армении, Узбекистане, Киргизии, Израиле, Азербайджане.

Также товарный знак зарегистрирован в странах Азии (Индии, Монголии, Японии, Вьетнаме, Малайзии, Индонезии, Филиппинах, Афганистане, Северной Корее), заявлен на регистрацию в Сингапуре и Таиланде.

По данным первого квартала 2023 г. число заказов на WB за 12 месяцев выросло на 118%, а товарооборот увеличился вдвое.
А вот декабрьская статистика 2023 года с телеграмм-канала «WB-партнеры»:

Убедительно? Тогда вперед

Не будем забивать голову статистикой, из сказанного уже понятно, что торговать на Вайлдберриз выгодно. Хотя и непросто.

Почему непросто? Да потому, что требуется грамотное продвижение товара и точное соблюдение правил «игры», которые часто меняются. Без них ваш ассортимент может потонуть в бескрайнем товарном «море» и остаться незамеченным.

На площадке огромное число участников с такими же товарами, и каждый стремится выбиться вперед. А как вы знаете, лидерами случайно не становятся, над этим нужно работать.

Алгоритмы ранжирования на Wildberries

Ранжирование — внутренняя технология Wildberries, которая позволяет выстраивать товары в выдаче так, чтобы на верхних позициях оказались артикулы, которые приведут к покупке с бо́льшей вероятностью. Технология основана на семантическом анализе карточек и поведении пользователей.
Справка.

По информации от команды маркетплейса алгоритм ранжирования Wildberries основан на автоматических формулах, которые анализируют различные факторы и определяют наиболее релевантные (соответствующие запросу) результаты. Эти факторы можно условно разделить на несколько групп, включая качество товара, его соответствие запросу покупателя, цену, рейтинг продавца и отзывы покупателей.
С алгоритмами работают обучающиеся поисковые системы. Они автоматически могут распределять приоритет между факторами в зависимости от ситуации.

Как только покупатель вводит поисковый запрос, система показывает множество аналогичных товаров. Порой этот список занимает несколько десятков страниц. Их можно отфильтровать по одному из признаков (цене, популярности и др.), чтобы быстрее и легче найти подходящее изделие. Как правило, клиенты выбирают товары из верхних позиций выдачи и лишь немногие доходят до середины или конца списка.
Перемещение вверх позволяет продавцам повышать видимость своей продукции и увеличивать продажи (конверсию). Поэтому в продвижении заинтересованы все опытные селлеры ВБ. Надеемся, и вы тоже.

Основные цели продвижения:

  • увеличение продаж;
  • улучшение рейтинга;
  • привлечение новых клиентов:
  • укрепление лояльности текущих покупателей.

Команда Wildberries также отметила, что частое повторение ключевых слов / использование специальных символов (например, # или &) в названии разделов и категорий не помогает, а наоборот, вредит продвижению. Нужно составлять описания, которые легко читать, и которые отражают суть товара, не перегружая текст ключевыми словами.

Подробнее про так как подбирать и использовать ключевые слова на Wildberries мы писали здесь.
Маркетплейс не раскрывает суть алгоритмов ранжирования, но указывает на важность определенных моментов для повышения в рейтинге:
  1. Релевантна ли продукция запросу клиента? Чем точнее описана продукция в карточке, чем она лучше соответствует тому, что ищет покупатель, тем чаще в нее заглядывают клиенты, и тем выше поднимается товар в выдаче (списке).
  2. Как ведет себя пользователь по отношению к вашему ассортименту? Количество просмотров/кликов/переходов/перемещений в корзину/завершенных заказов определяет спрос на товар и поднимает его рейтинг.
  3. Частота заказов. Чем большее число покупателей сделало у вас покупки, тем выше ваш статус.
  4. Положительные отзывы. Отзывы на Wildberries также ведут к улучшению рейтинга, повышают доверие других покупателей к товару. И ровно наоборот: отрицательные отзывы рейтинг понижают.
  5. Скорость и качество обработки заказов. Быстрая обработка и доставка заказов положительно сказываются на ранжировании.
  6. Соответствие фото и видеоматериалов. Плохой визуал ухудшает положение товара в выдаче, зато качественный, подробный контент способствуют покупкам.
  7. Статус проверенного продавца с высоким рейтингом. Хорошая репутация также поднимет товары в списке.
  8. Возможность быстрой отгрузки. Маркетплейс отслеживает геоданные товара и покупателя, и ориентируется на них. Чем ближе они друг к другу, тем артикул выше в ранжировании: товар успеет вовремя доехать до покупателя, у него больше шансов на выкуп. По этой причине продавцам может быть выгодно разместить свой товар на нескольких складах.
  9. Ценовые характеристики. Конкурентоспособные, обоснованные цены имеют приоритет в продвижении, ему способствуют скидки, участие в акциях, бонусы.
  10. Временны́е характеристики. На верхних позициях в ранжировании стоят более свежие товары, у «залежалых» аналогов меньше шансов на покупку, да и маркетплейс не станет продвигать складские остатки.
  11. Частота обновления каталога. Регулярное добавление новых товаров положительно скажется на продвижении вашего бренда, у товаров категории «новые» лучший старт в продажах.
Данные сведены в таблицу.
Таким образом, алгоритм ранжирования товаров в Wildberries служит для выполнения трех основных задач:

  • определения наиболее релевантных товаров;
  • формирования в выдаче порядка результатов;
  • отображения соответствующей информации о товаре.
Задачи решаются через анализ текстового описания товара, его названия, цвета и других характеристик.
Продавцам важно понимать принципы ранжирования, чтобы повысить продажи и успешно конкурировать на этом маркетплейсе. Для достижения этих целей следует обеспечить высокое качество товаров, соответствие описания потребностям покупателей и активно работать над улучшением карточек товаров, делая их полными и информативными, с качественными изображениями и видео.

SEO-оптимизация карточек товаров

Для лучшего продвижения на маркетплейсе все товарные карточки должны соответствовать определенным правилам заполнения и быть SEO-оптимизированными. Что это значит?
Справка.

Английский термин «SEO» (Search_Engine_Optimization) в переводе на русский подразумевает «поисковую оптимизацию», а проще говоря, такую структуру текста, в котором равномерно вставлены специальные слова-метки, так называемые «ключевики"/"ключевые слова"/"ключи». На них реагируют поисковые роботы и, сопоставляя с запросом покупателя, выдают результат, который соответствует ему больше всего.

Угги, они же валенки, они же кеды? Ни в коем случае!

Например, в некоторых карточках товара на Вайлдберриз, где представлены угги (меховая зимняя обувь), вы можете встретить в заголовке что-то другое: «тапочки», «валенки» и даже «кеды». Возможно, сыграл роль неточный перевод с языка производителя, или недобросовестно заполнено описание. Но результат для продавца в таких случаях становится неутешительным, товар так и пропылится невостребованным в чужом разделе, поскольку заинтересованные в уггах покупатели его попросту не найдут.

Избыток ключей и переспам

Справка.

Еще пару лет назад считалось: чем больше ключей в описании, тем лучше. Такие тексты были нечитабельными, не соответствовали правилам построения предложений, не отражали суть товара. Зато изобиловали косноязычными словами и фразами — так называемым «переспамом».
Теперь эта схема не работает. Поисковые системы требуют, чтобы карточки были написаны для пользователей «человеческим языком», понятно отражали смысл того, что представлено в категории.

Для оптимального текста важно знать запросы, по которым потенциальные клиенты ищут товары. Их можно узнать, обратившись к официальному сайту или воспользовавшись внешними сервисами аналитики. Про эти сервисы и подбор ключевых слова мы писали в нашем материале SEO-оптимизация карточек товара на Wildberries.
А вот что о сторонних сервисах сообщает сайт WB Партнеры

Как оптимизировать текст?

Отсутствие правильной оптимизации для поисковых систем (SEO) может привести к тому, что потенциальные покупатели просто не обнаружат ваш товар, и, как следствие, продажи будут минимальными.
Общие требования Wildberries к текстовой части карточки такие:
  • Запрещено частое повторение одного и того же слова, даже если изменяется его форма и окончание.
  • Использование специальных символов (слэш, решетка и др.) недопустимо.
  • Недопустимо ссылаться на другие артикулы магазина.
  • Описание должно быть высокого качества и максимально понятно для каждого потенциального покупателя.
Важно. В личном кабинете продавца на Вайлдберриз есть пошаговые инструкции, в том числе по заполнению товарных карточек. Можно попробовать заполнить карточки самостоятельно, однако при большом числе товарных номенклатур надежнее будет результат, полученный от специализированной компании.

Практические советы по составлению эффективных описаний и заголовков

Для лучшего продвижения на маркетплейсе все товарные карточки должны соответствовать определенным правилам заполнения и быть SEO-оптимизированными. Что это значит?
  1. Изучайте конкурентов.
Для эффективного заполнения своих карточек нужно провести анализ товаров у конкурентов. Начинающие продавцы нередко сводят данные в простую таблицу Excel и ориентируются на нее. Но вручную такой анализ занимает много времени и не всегда приносит ожидаемые результаты. Взамен попробуйте воспользоваться сервисами, которые проведут анализ всего за несколько секунд.

Справка. Сейчас на рынке существуют множество сервисов анализаторов с интуитивно понятным интерфейсом, которые обеспечивают быстрый и легкий анализ конкурирующих с вашими карточек. Почему это так важно? Если ваша карточка заполнена бо́льшим количеством полей по сравнению с чужими аналогами, ваш рейтинг поднимется, и Wildberries вынесет ваш товар наверх списка.
Важно заполнить все поля карточки, анализ конкурентов поможет охватить необходимые категории.

  1. Сделайте описание товара полным.
С помощью инструментов «Яндекс Вордстат» или десктопной программы «KeyCollector» (потребуется время, чтобы разобраться в этой программе) соберите ключевые фразы. Для SEO-оптимизации собранные слова интегрируйте в разделы:
Название
Обратите внимание, что в названии карточки нельзя использовать повторы, слеши, синонимы и слова, не относящиеся к товару. Зато разрешены сезонные ключевые слова, такие как «новогодний» или «летний».
Описание
Сделайте его понятным и полным. Используйте все 1000 символов (допустимое значение), чтобы создать текст, где вставлены не только ключевые слова, но и ответы на возможные вопросы клиентов, опишите преимущества товара и его свойства.
Характеристики
Включите ключевые слова в характеристики, чтобы охватить бо́льшее количество категорий. Здесь важно не использовать существительных, а только характеризующие предмет прилагательные.
Обратная связь
Используйте ключевые слова в ответах на отзывы и вопросы, чтобы привлечь дополнительный трафик.
Вот еще несколько советов:
• В названии товаров используйте только высокочастотные ключевые слова. Такой заголовок поможет подняться выше в рейтинге.
• В описании в первое предложение включите «цепляющую» формулировку, которая замотивирует читателя на прочтение всего текста. Добавьте УТП и призыв к действию, расскажите, чем этот товар отличается от всех остальных в каталоге WB. Используйте короткие предложения и простой язык повествования.

Визуальный контент и его роль

Размещение качественных фото- и видеоматериалов в карточках товаров играет ключевую роль. Вообще rich-контент для маркетплейсов является важным элементов, как в ранжировании, так и для конверсии.
Визуал помогает:

  • Привлечь внимание покупателей
Привлекательные визуальные элементы становятся магнитом для внимания потенциальных клиентов, подчеркивают преимущества товара среди конкурирующих аналогов.
  • Убедить их в соответствии товара желаемому результату
Подробные визуальные обзоры в нескольких ракурсах и цветовых решениях гарантируют, что покупатели увидят товар таким, каким он им действительно нужен, подтверждая описанные на странице характеристики и функциональность.
  • Повысить узнаваемости бренда
Профессиональные фотографии и видеоматериалы не только продемонстрируют товар, но и укрепят доверие к вашей торговой марке. Реалистичные изображения с большей вероятностью повлияют на решение о покупке.
Важно. В конце 2023 года маркетплейс ввел изменения в требования к оформлению товарных карточек. Коснулись они и визуального контента.
Новые требования к изображениям таковы:
  • На фотографиях не должно быть маркетинговых надписей, таких как «скидка» или «топ продаж».
  • Рекомендуемое разрешение изображений составляет не менее 900×1200 пикселей.
  • В каждой карточке товара должно быть свыше одного фото (лучше от 5 и выше)..
  • Товар должен занимать определенную площадь на фотографии: например, для обуви и аксессуаров — не менее 10%, а для товаров других категорий — не менее 20%.

управление отзывами и рейтингом

Работа с отзывами требует системности, их нельзя игнорировать или оставлять на самотек, нужно регулярно отслеживать и реагировать на каждый, особенно на негативные.
Отзывы покупателей влияют на продажи. Положительные отзывы привлекают новых покупателей, а негативные могут отпугнуть потенциальных клиентов. Поэтому важно правильно работать с отзывами, чтобы получить максимальную выгоду.

Маркетплейс регламентирует работу с отзывами в специальной инструкции. Для продавца важно соблюдать эти правила, поскольку ваша реакция влияет на рейтинг товара.
Вот главные моменты для ответа на отзывы:
• Называйте покупателя по имени, корректно, доброжелательно, не провоцируйте споры и возражения.
• Благодарите за положительные отзывы.
• Негатив оставляйте без эмоций, в случае проблем предлагайте решение.
• Помните, что ваши ответы влияют на решение других клиентов о покупке.
Важно.

В случае положительного отзыва, да еще и с подробным описанием, мало одного «спасибо». В ваших интересах выразить благодарность развернуто, проявляя искренние эмоции и избегая стандартных формулировок. Важно следить за тем, чтобы ответы на положительные отзывы были индивидуальными, что привлекает внимание других потенциальных покупателей.
Негативные отзывы также требуют внимательного и индивидуального подхода. При обработке негативных отзывов, часто содержащих эмоциональные выражения, важно выяснить причину недовольства. Это может быть связано с качеством товара, ценой, дефектами, сложностями доставки и многим другим. Несмотря на несправедливость отзыва, важно извиниться, признать проблему и предложить оптимальное решение.
Нейтральные отзывы также играют роль в продвижении карточки товара. Важно активно реагировать на них, отвечать на вопросы и поддерживать интерес покупателей, демонстрируя активную позицию по отношению к аудитории.

Как работать с отзывами

Анализ отзывов
Первый шаг — анализ отзывов поможет понять, что нравится покупателям, а что нет, определить, что нужно улучшить
При анализе важны:
  • Тематика отзывов: какие аспекты товара или обслуживания наиболее часто упоминаются в отзывах?
  • Оценка товара: как покупатели оценивают товар в целом?
  • Содержание отзывов: какие конкретные замечания и пожелания высказывают покупатели?
Ответы на вопросы покупателей

Покупатели часто задают вопросы перед покупкой товара. Ответы на эти вопросы — отличная возможность продемонстрировать компетентность и заботу. При ответах на вопросы покупателей следуйте рекомендациям:
  • Будьте вежливы и доброжелательны.
  • Давайте четкие и исчерпывающие ответы.
  • Не используйте шаблонные ответы.
  • Постарайтесь ответить на вопрос в течение 24 часов.
Как реагировать на негативные отзывы

Негативные отзывы — всегда неприятно, но важно не отчаиваться и правильно отреагировать на них. При ответе на негативный отзыв придерживайтесь следующих рекомендаций:
  • Будьте вежливы и извинитесь перед покупателем.
  • Постарайтесь понять причину негативного отзыва.
  • Предложите варианты решения проблемы.
  • Сделайте выводы, чтобы избежать повторения ситуации в будущем.
Как удалить отзыв на Wildberries
  • Продавец имеет право обратиться в службу поддержки Wildberries с просьбой удалить отзыв, если он:
  • Не соответствует действительности.
  • Не имеет отношения к товару.
  • Не вполне актуален — повреждение товара произошло по вине третьих лиц.
Справка. Чтобы удалить отзыв, необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его в службу поддержки Wildberries. Однако, в конце 2023 года маркетплейс проанонсировал автоматическое отслеживание и удаление необъективных негативных отзывов. Пока алгоритм дорабатывается, рекомендуем работать с негативом самостоятельно.

Инструменты для создания рекламы на Wildberries

Вся реклама на маркетплейсе оплачиваемая, если не напрямую, то косвенно, через привлечение специалистов для ее создания и продвижения.
Платный рекламный контент размещает сам маркетплейс:
  1. На отдельных баннерах, всплывающих в разных частях площадки (главная страница/каталог/ акционные блоки/меню). Повышает лояльность клиентов, укрепляет имидж уже известного бренда. Стоит дорого.
  2. Промо и «shop in shop». Обеспечивает переходы в каталог продавца с многопозиционным ассортиментом.
  3. В карточках у конкурентов в разделе «с этим товаром купили».
  4. В общем каталоге, при соблюдении определенных условий.
  5. Продвижение в почтовых рассылках (самая низкая цена), соцсетях и социальных проектах.
Ко второму типу относятся обзоры на новую продукцию и рич-контент, обычно их пишут привлеченные специалисты.

Помогает рекламировать продукцию и реклама в поисковых системах — контекстная, например Я.Директ. Такой вид требует определенных расходов, целесообразно направить рекламный бюджет на тестируемые новые товары. Посчитать примерный рекламный бюджет и стоимость клика можно с помощью сервиса оценки бюджета рекламной кампании. На первом этапе в нем достаточно выбрать регионы продвижения, задать ключевые слова и сервис покажет примерную стоимость клика для каждого ключевого слова, а также поможет спланировать бюджет. Все цены которые вы увидите лишь примерные, на этапе настройки рекламной кампании будут учтены также разные корректирующие коэффициенты, как следствие итоговая стоимость клика может измениться.
Маркетплейс предлагает продавцам сервис с доступными инструментами для создания рекламных продуктов. Однако, если в штате у вас нет собственных специалистов по продвижению и рекламе, рекомендуем поручить эту задачу нашей компании. Так вы сбережете время и рекламный бюджет и выйдете на лучший результат.
Реклама на главной

Анализ конкурентов и рыночных тенденций

Если вы намерены закрепиться на Вайлдберриз всерьез и надолго, вам просто необходим анализ конкурентов. Зачем? Здесь все как спорте: равняйтесь на лидеров, перенимайте у них опыт, обгоняйте, лидируйте.
Для начала подберите продавцов с аналогичным товаром, которые работают в том же ценовом сегменте. Критериями для анализа послужат позиции, к лидерству в которых вы стремитесь:
  • Фото и видеоконтент (качество, количество, достоверность, полнота). Отдельно сравнивайте главное фото и контент внутри карточки (фотоворонку).
  • Ценовая политика (в том числе график изменения цены). Можно ориентироваться на среднюю стоимость в товарной нише и устанавливать свою в пределах той, по которой товар покупают, а для распространенного продукта немного снижать цену, чтобы быть впереди.
  • Скорость доставки и ее зависимость от размещения на различных складах.
  • Описание товаров и характеристики, которые в них указаны.
  • Работа с отзывами. Изучайте ответы конкурентов на обращения и перенимайте лучшее.
Для конкурентного анализа подойдут такие понятия, как «сезонность» и «хиты продаж». Проанализируйте также успешные товарные бренды, упущенную выручку и непроданные товары, статистику по продаже единиц из размерного ряда, а также оборачиваемость товара.

Аналитическая работа потребует от вас времени и использования встроенных инструментов платформы, однако она обязательно принесет свои плоды.

Заключение

В заключение, давайте переосмыслим многогранность и сложность эффективного продвижения товаров на маркетплейсе Wildberries.
Вы уже познакомились с огромным спектром задач: от SEO-оптимизации карточек товаров и управления отзывами до глубокого анализа конкурентов и мониторинга рыночных тенденций. Как понимаете, это требует не только специализированных знаний, но и значительных временных ресурсов, а также постоянной адаптации к быстро меняющимся трендам и алгоритмам.

В мире, где требования к продвижению на маркетплейсах постоянно эволюционируют, наша компания, Sales Winner, становится вашим незаменимым стратегическим партнером. Мы не просто следим за актуальными трендами и алгоритмами, мы опережаем их, предоставляя вам инновационные и результативные решения для продвижения вашего бизнеса на Wildberries.

Воспользуйтесь нашими услугами, чтобы освободить свое время и ресурсы для более важных задач вашего бизнеса. Поручив нам продвижение на Wildberries, вы сможете сосредоточиться на развитии продукта и бизнес-стратегии, в то время как мы будем заботиться о том, чтобы ваш товар нашел своего покупателя.

Sales Winner — ваш ключ к успеху на маркетплейсах. Вместе мы не только достигнем целей, но и превзойдем ожидания, добиваясь вместе с вами заветного лидерства в вашей категории на Wildberries.