Новости индустрии

Расширение возможностей прямых продаж на Яндекс.Маркет

2024-02-19 13:01 Я.Маркет

Яндекс.Маркет анонсировал значительное расширение возможностей для продавцов, предоставляя улучшенные инструменты для прямых продаж. Это обновление направлено на повышение эффективности взаимодействия продавцов с покупателями и усиление контроля над процессом продажи. Рассмотрим ключевые аспекты этого обновления и его потенциальное влияние на средних продавцов маркетплейса.
Основные изменения в политике возвратов:

  1. Упрощение процедуры возврата для покупателей: Озон ускорит процесс возврата, позволяя покупателям возвращать товары без обязательной предварительной связи с продавцом. Это должно увеличить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность.
  2. Изменения в сроках обработки возвратов для продавцов: Продавцы теперь будут иметь больше времени на обработку возвращенных товаров - до 10 рабочих дней с момента получения товара на склад.
  3. Пересмотр финансовых условий: Введение фиксированного процента комиссии за обработку возвратов, что делает расчеты более прозрачными и предсказуемыми для продавцов.
  4. Новые требования к состоянию возвращаемого товара: Ужесточение контроля за состоянием товара при возврате, чтобы минимизировать случаи возврата поврежденных товаров.

Влияние на продавцов:

  • Повышение удовлетворенности клиентов: Более быстрые и упрощенные возвраты способствуют повышению лояльности клиентов.
  • Оптимизация логистических процессов: Благодаря увеличенным срокам на обработку возвратов, продавцы могут более эффективно планировать свою работу, минимизируя операционные издержки.
  • Финансовая предсказуемость: Фиксированная комиссия за обработку возвратов помогает продавцам точнее планировать свои финансы.
  • Снижение рисков: Ужесточение требований к состоянию возвращаемого товара защищает продавцов от потерь из-за возврата поврежденных товаров.
Рекомендации для продавцов:

  1. Адаптируйтесь к новым срокам: Пересмотрите свои внутренние процессы, чтобы уложиться в новые временные рамки обработки возвратов.
  2. Информируйте клиентов: Четко информируйте покупателей о процедуре возврата через страницы товаров и в переписке, чтобы избежать недопонимания.
  3. Контроль качества: Уделите дополнительное внимание контролю качества товаров перед отправкой, чтобы минимизировать вероятность возвратов.
  4. Финансовое планирование: Учтите новые условия комиссии при планировании своих финансов и ценообразовании товаров.

Таблица: Сравнение функционала до и после обновления
Продавцам на Wildberries рекомендуется посетить раздел "Помощь" в личном кабинете, где доступны подробные инструкции и видеоуроки по работе с новыми инструментами. Также предлагается обратиться в службу поддержки для получения индивидуальной консультации.
Выводы:

Обновление политики возвратов на Озон является важным шагом на пути к улучшению условий работы для продавцов и удовлетворенности покупателей. Продавцам следует внимательно ознакомиться с новыми требованиями и адаптировать свои процессы для соответствия обновленной политике. Это не только поможет снизить операционные издержки, но и повысит лояльность клиентов за счет более гладкого процесса возвратов.
{$co}